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人に頼りにくい環境や、言い方が強い先輩が苦手で辛いです事務職に転職して2ヶ月の者です。業種未経験です。 事務職といいつつも、もはやコールセンタースタッフと言った方がより的確なくらいで、電話を取っている時間が圧倒的に長い職場です。 研修などはなく、初めは先輩とお客様のやりとりの聴話をして言い回しを覚え、コールスタッフとしてのデビューをしました。しかしまだまだ教わっていないこと、知らないことわからないことが多く、先輩方に聞きに行くことばかりです。また、教育に人手を割く余裕がないようで、「見て聞いて吸収してください」という風潮が辛いです。 転職して2ヶ月で、学んでも学んでも、まだわからないことが多く、疲れが出てきました。 また、業務の苦手なこととして、全くわからない話がお客様から出た時には、保留にして、瞬時に先輩に聞きに行くのですが、お客様を待たせている、先輩にわかるように質問する、自分の頭で理解して伝えなければならない、というプレッシャーが辛く毎日不安があります。仕事に行きたくない気持ちが増えてきました。 そこで、1番気がかりなのは、先輩方も電話に出ることや自分の仕事に手いっぱいで、質問に答えてくださったときの言い方がキツかったり、質問を断られることもしばしばあるということです。 また、完璧主義な先輩方が多く、私の伝票のチェックをしてくださった際、私が知らなかったことでも、「もっとこう言う提案ができたはず」と厳しい口調で言ってくることもあります。 後輩の指導は大変であり、貴重な時間割いていただいていることは重々承知なのですが、あまりに足手纏い扱いされているのが、辛く、心にまともにくらってしまうことが続いています。 最近は先輩に話しかけることがとても怖いです。 しかし、わからないことを放置する方が良くないと思い、なんとか業務が立て込んでいなさそうなタイミングを狙って質問したりなどしていますが、思うように仕事が進まないし、顔色をうかがってしまい疲れます。 永遠と鳴り響くような電話、「一本でも多く取れ」という上からの指示、わからない内容が多い中、安心して質問することができない現状。 かなり効率と正確さ、スピード重視な現場ですが、私はどちらかというと、丁寧なこと、気が回ることを褒められたり、急ぐことが苦手、緊張しがち、な性格で、辛く感じるのも当然だと思っています。業務量も多くマルチタスクで業務中に吐き気や動悸がしてくることもしばしばあります。 面接や会社の説明ではこう言った雰囲気は一切感じられず、入社後のギャップとして大きい点ではありました。 しかし、転職したばかりだし、一年は続けたい、と思っています。 環境に対しての共感や、先輩から強く叱られた時の心も守り方のご意見をいただけると嬉しいです。優しいご意見をお待ちしています。 拙く、まとまっていない文章ですが、ここまで読んでくださり、ありがとうございました。
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どうやったら仕事ができる人になれますか?4/8から新卒として働いています。 先輩方からは非常に丁寧に教えて頂いています。きちんと教えられたことはメモを取ります。復習もできる限りはやっています。 事務的な業務は4月の時と比較して出来るようにはなってきています。しかし、先輩方に見られながらの業務が全くもって出来が悪いです。 例えば… 電話対応 来客者に対する対応 入院案内 問診など… 何故か先輩方に見守られながらの業務だと非常に緊張してしまい、これまで普通にできたことが出来なくなります。しまいには「緊張した?結構内容飛んでたけど…」と先輩から言われてしまいました。今日は、喉が痛い先輩の代わりに入院案内をしましたが、ほぼ私は説明していません。8割は先輩がフォローを入れてくださり、先輩は説明するたびに咳き込んでしまい、申し訳ない気持ちで一杯でした。患者さんの家族も私のことは全然見ていませんでした。先輩の言葉に耳を傾けて、納得された様子で…私はなんでここにいるのだろうか。なんでこんなにも出来ないのだろうか。そんな気持ちで頭が一杯でした。先輩が席を外すと、伝えたい内容がスラスラと出てくるのに、先輩がフォローするために戻ってくると思考が停止し、何を話しているのかが分からなくなります。ここで問題なのが、ベテランの人くらいに質問に答えられる新卒だったら良かったのですが、やはり分からない所もあり、患者さんや家族の方から質問されても「えーっと」となってしまうので、1人でやるのはかなり危ないのです… 上司からは「今はフィードバックがあるけど、もう少ししたら何も言ってくれなくなるからね」と言われました。焦る一方で、努力したいのに結果が全く付いてこない。 皆さんに教えて欲しいです。どうしたら先輩がいる前でも緊張せずに業務ができるようになりますか?なぜ1人の時だと緊張しないのでしょうか… この悩みが最近のストレスの9割を占めていて、抑うつくらいに落ち込む日が週に2〜3日くらいあります。身体全体が怠く、寝ても3回くらい起きてしまい寝た感じが全くしません。なので全く疲れが取れていません。職場では気を張り続け、祖母は精神的に参っている人を見ると「お前が弱いから悪いんだ」みたいに言われてしまうので、どんなに落ち込んでいても、気付かれないように気を張り続けます。そんな生活をしていたら疲れてしまいました…助けて下さい。
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仕事ができない私は仕事ができないと言われるタイプの人間であると思います。 私は、毎回同じことの繰り返しの仕事というより、臨機応変さが必要とされるような、ある程度決まったルーティーンはあれど、毎日その日、その場の状況に応じて動かなければならない職種です。 しかし、この臨機応変というのがとても難しいのです。 イレギュラーな事態が発生するとどうしても動揺してしまって、「あれも、これもやらなければいけないのに、どうしよう、、」とすぐに余裕がなくなってしまうのです。 また、そこに苦手な同僚がいると余計に動けなくなってしまいます。 例えばですが、「仕事が遅いと思われると、きっと悪口を言われてしまう、それが怖い、、、」とか、とりあえず何かチクチクするようなことを普段から言っていたり、周りの人(私以外の人)の悪口を私と関わる際に言ってきたりという経緯がある方であるので、より一層、苦手意識から雑念がいろいろ浮かんできてしまい、心が苦しいのです。 私が普段からテキパキと仕事ができるタイプであればその苦手な人からの対応も変わるのかもしれませんし、その方が言っていることは言い方とかはどうであれ、正しいことも多いとは思います。私が悪者にしてしまっているだけの可能性もあります。私も悪いのです。。 でもやっぱり、一度怖いな、、と思ってしまうと対等にコミュニケーションが図れないし、仕事も円滑に進まず、悪循環になってしまっていることを感じます。 人間関係というより、私自身がこの方の言い方がとても苦手、とかそういう風に一方的に感じてしまうとすぐに怖いとか苦手とかに発展させやすい人間であるので、心を開くことも普段から難しく、職場の方とはできるだけプライベートで関わりたいとはおもえないタイプです。 しかし、仕事ができるタイプの人は、本人の実力もあると思いますが、それが伴っていなくとも、覆い隠せるくらいのコミュニケーション能力があることで仕事がしやすいような環境を作ることができている人もいるのではないかな、と考えたりもするのですが、 私にはそれができず、困っています。話をすることはとても仲良くなければ得意ではありませんが、それを隠したくて 今までどうにか人を笑わせるなどしてコミュニケーションを取ろうとしたり、人間関係を作ろうと思ってやってきたこともありますが、どうもうまくいかないなとおもいます。 このような人間は何を努力することで仕事を円滑に進めることができるのでしょうか。。